{"id":119065,"date":"2024-03-12T12:11:54","date_gmt":"2024-03-12T15:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/?p=118618"},"modified":"2024-03-12T12:11:54","modified_gmt":"2024-03-12T15:11:54","slug":"camara-e-net-e-procon-rj-alertam-consumidor-sobre-fraudes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/?p=119065","title":{"rendered":"Camara-e.net e Procon RJ alertam consumidor sobre fraudes online"},"content":{"rendered":"\n

A proximidade do O Dia do Consumidor, a ser comemorado sexta-feira (15), levou o Procon-RJ e a C\u00e2mara Brasileira de Economia Digital (camara-e.net) a alertar as pessoas sobre compras feitas online<\/em> e os golpes golpes que podem ocorrer, principalmente em promo\u00e7\u00f5es.

Durante esta semana, o Procon RJ realiza um mutir\u00e3o de negocia\u00e7\u00f5es de d\u00e9bito. Nesta ter\u00e7a-feira (12), as negocia\u00e7\u00f5es envolvem concession\u00e1rias de servi\u00e7os p\u00fablicos, na quarta (13) e na quinta-feira (14), bancos e, na sexta, empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e a Riocard Mais, de bilhetagem eletr\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n

A primeira recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 evitar compras por impulso para n\u00e3o cair em situa\u00e7\u00f5es de endividamento ou superendividamento, disse a diretora de Atendimento do Procon RJ, Evelyn Capucho, \u00e0 Ag\u00eancia Brasil<\/strong>. \u201cQue ele [consumidor] verifique se o produto ou servi\u00e7o que deseja ser\u00e3o de fato \u00fateis ou necess\u00e1rios.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Segundo Evelyn, \u00e9 preciso tamb\u00e9m verificar a reputa\u00e7\u00e3o das lojas e dos fornecedores procurados. \u201cUma pesquisa simples mesmo, na internet, para saber o que outras pessoas que j\u00e1 contrataram com aquela empresa t\u00eam falado sobre aquele produto ou servi\u00e7o, sobre o atendimento no p\u00f3s-venda, \u00e9 extremamente importante. Que o comprador verifique se a loja disponibiliza meios de contato, como e-mail<\/em>, telefone, WhatsApp, para que ele possa sanar qualquer problema que tiver.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h2>\n\n\n\n

Um dos principais cuidados com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 n\u00e3o clicar em links <\/em>recebidos por e-mail<\/em>. O coordenador dos Comit\u00eas de Meios de Pagamento e Antifraude da C\u00e2mara Brasileira de Economia Digital (camara-e.net), Gerson Rolim, explicou que, quando algu\u00e9m recebe um cupom de uma loja conhecida, entra no site<\/em> do estabelecimento e usa o cupom ali. A quest\u00e3o do link <\/em>recebido por e-mail <\/em>tem a ver com \u201cchance gigantesca\u201d de ataques de phishing<\/em>, em que o fraudador finge que \u00e9 de uma marca conhecida, manda um falso cupom de desconto ou uma promo\u00e7\u00e3o atraente e, quando o consumidor clica, acaba caindo em uma loja falsa, onde ter\u00e1 os dados roubados.<\/p>\n\n\n\n

Em entrevista \u00e0 Ag\u00eancia Brasil<\/strong>, Rolim destacou a exist\u00eancia de varia\u00e7\u00f5es desse golpe que v\u00eam por WhatsApp, SMS, ou chamadas de voz, baseadas em intelig\u00eancia artificial (IA). De acordo com Rolim, esse tipo de golpe teve uma evolu\u00e7\u00e3o, suportada por IA. Uma das formas mais comuns hoje \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o em que se informa que a pessoa tem uma conta pendente em lojas conceituadas de e-commerce<\/em>, com cart\u00e3o de bancos eletr\u00f4nicos. Nesse caso, a chance de o consumidor que recebe a liga\u00e7\u00e3o ter feito uma compra nesse site<\/em>, usando o cart\u00e3o desse banco \u00e9 grande. \u201cA\u00ed, o golpista pega a pessoa no contrap\u00e9, e ela acaba passando seus dados via telefone.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Rolim enfatizou que nem loja nem operadora de cart\u00e3o ligam para fazer esse tipo de solicita\u00e7\u00e3o. \u201dRecebeu uma liga\u00e7\u00e3o como essa? Desligue imediatamente. Se a pessoa est\u00e1 com d\u00favida sobre alguma transa\u00e7\u00e3o que fez, entra no site<\/em> do cart\u00e3o, ou da loja, e faz uma investiga\u00e7\u00e3o. Nunca repasse seus dados em liga\u00e7\u00f5es suspeitas de que h\u00e1 uma transa\u00e7\u00e3o pendente ou alguma compra que precisa ser confirmada. Este \u00e9 um golpe que atinge o consumidor mais de uma vez por semana e vai ter novas tentativas nas sazonalidades fortes do e-commerce<\/em>, como Dia do Consumidor, Dia das M\u00e3es, Dia das Crian\u00e7as, Dia dos Namorados, Natal e Black Friday, alertou.<\/p>\n\n\n\n

Evelyn Capucho lembrou que o Procon RJ disponibiliza em seu site<\/em> <\/a>uma cartilha sobre fraudes virtuais, al\u00e9m de uma lista de endere\u00e7os considerados n\u00e3o confi\u00e1veis, que \u00e9 atualizada anualmente. \u201c\u00c9 importante o consumidor ter conhecimento da lista para que possa fazer uma consulta sobre lojas que n\u00e3o conhece e ver se o site <\/em>do qual recebeu oferta consta dela lista para evitar problemas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Rolim sugeriu ainda que, se a pessoa n\u00e3o conhece o site<\/em>, tire as d\u00favidas sobre a idoneidade da loja no Reclame Aqui, no qual descobrir\u00e1 se existem reclama\u00e7\u00f5es sobre aquele portal e se s\u00e3o pertinentes. \u201cOutro term\u00f4metro muito bacana sobre sites desconhecidos na \u00e1rea do turismo \u00e9 o TripAdvisor, para saber informa\u00e7\u00f5es sobre determinado hotel ou destino tur\u00edstico\u201d. Segundo Rolim, as dicas mais b\u00e1sicas s\u00e3o as que protegem com mais seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Promo\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

A camara-e.net alerta que o consumidor fique atento especialmente em datas determinadas, porque \u201cn\u00e3o existe almo\u00e7o gr\u00e1tis\u201d. E \u00e9 preciso desconfiar de promo\u00e7\u00f5es muito tentadoras. \u201cSe a oferta \u00e9 muito tentadora, se o desconto est\u00e1 al\u00e9m do bom-senso, desconfie. Porque, normalmente, isso \u00e9 fraude, \u00e9 tentativa de levar a pessoa uma transa\u00e7\u00e3o que s\u00f3 vai dar dor de cabe\u00e7a, levar o dinheiro e os dados pessoais dela, que n\u00e3o vai ter os produtos e servi\u00e7os que est\u00e1 almejando.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Evelyn Capucho confirmou que o consumidor deve desconfiar sobretudo de ofertas que est\u00e3o absurdamente fora dos valores praticados pelo mercado. \u201cQue ele se certifique de todas as formas antes de fazer a compra porque pode ser um golpe.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Tanto Evelyn quanto Rolim alertam que \u00e9 preciso ficar sempre atento \u00e0s datas de entrega e aos meios de pagamento, al\u00e9m de canais de comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda. Antes de fazer a compra, o consumidor deve verificar se existe servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) para reclamar ou pedir apoio se houver problema no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

O valor do frete \u00e9 importante porque, \u00e0s vezes, a pessoa recebe uma promo\u00e7\u00e3o, mas, quando faz o c\u00e1lculo, descobre que \u00e9 vantajoso comprar o produto naquela promo\u00e7\u00e3o, acrescentou Evelyn. \u00c0s vezes, a data de entrega pode n\u00e3o ser \u00fatil para a finalidade que o consumidor deseja.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Rolim, \u00e9 preciso observar tamb\u00e9m se existe um cadeado verde de identidade no site<\/em> que est\u00e1 sendo acessado, o que mostra que o endere\u00e7o \u00e9 confi\u00e1vel. \u201cS\u00e3o informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que a gente acaba esquecendo de olhar\u201d. Outra dica \u00e9 comprar em sites<\/em> que oferecem outros meios de pagamento al\u00e9m de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, Pix ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Segundo Rolim, o Pix \u00e9 um meio de pagamento muito importante hoje em dia, mas d\u00e1 menos seguran\u00e7a, caso a pessoa seja ludibriada. No caso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, h\u00e1 possibilidade de fazer o estorno da transa\u00e7\u00e3o se o consumidor tiver problema no fornecimento do produto ou com a idoneidade do site<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor deve manter tamb\u00e9m os softwares<\/em> (programas de computador) atualizados. \u201cO sistema operacional, navegador e antiv\u00edrus devem estar sempre atualizados para evitar vulnerabilidades\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Riscos e problemas<\/h2>\n\n\n\n

Para Rolim, o crescente do uso da intelig\u00eancia artificial por criminosos exigir\u00e1 novas t\u00e1ticas de mitiga\u00e7\u00e3o de riscos, porque a utiliza\u00e7\u00e3o da IA com inten\u00e7\u00f5es maliciosas est\u00e1 mudando o cen\u00e1rio de fraude e de risco, aumentando a efic\u00e1cia dos esfor\u00e7os dos fraudadores e colocando novos desafios para estabelecer e provar a identidade de algu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro fechou o ano passado com faturamento de R$ 185,7 bilh\u00f5es e cerca de 395 milh\u00f5es de pedidos atendidos. Considerando o cen\u00e1rio das fraudes, 22% dos consumidores j\u00e1 passaram por uma tentativa, mas n\u00e3o chegaram a ser v\u00edtimas do golpe; 7% foram ludibriados e 71% n\u00e3o sabem se j\u00e1 sofreram tentativa de fraude.<\/p>\n\n\n\n

Os esquemas de fraude mais conhecidos pelos usu\u00e1rios s\u00e3o: smishing<\/em> (31%), cart\u00e3o de cr\u00e9dito roubado ou cobran\u00e7a fraudulenta (24%), golpe com Pix (24%), liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica fraudulenta (16%), fraude em site<\/em> leg\u00edtimo (20%), phishing<\/em> (16%), dinheiro ou vale-presente (12%), roubo de identidade (9%) e conta hackeada (9%).<\/p>\n\n\n\n

Smishing<\/em> \u00e9 uma t\u00e1tica criminosa em que se tenta convencer uma pessoa a fornecer informa\u00e7\u00f5es privadas atrav\u00e9s de mensagens SMS ou de texto. J\u00e1 o phishing<\/em> \u00e9 falsifica\u00e7\u00e3o de identidade, definido tamb\u00e9m como fraude eletr\u00f4nica para obter informa\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/p>\n\n\n\n

No caso de problemas resultantes de compras, Evelyn Capucho disse que o primeiro passo \u00e9 entrar em contato com a empresa que gerou o problema. N\u00e3o conseguindo solucionar o problema diretamente com a empresa, o consumidor deve se documentar com o n\u00famero do protocolo, mensagens trocadas por\u00a0e-mail<\/em>\u00a0e WhatsApp e procurar um dos canais de atendimento do Procon RJ para registrar a reclama\u00e7\u00e3o\u00a0neste\u00a0site<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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