{"id":115123,"date":"2023-12-21T15:02:13","date_gmt":"2023-12-21T18:02:13","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/?p=115123"},"modified":"2023-12-21T15:02:13","modified_gmt":"2023-12-21T18:02:13","slug":"justica-determina-que-enel-reduza-casos-de-falta-de-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/?p=115123","title":{"rendered":"Justi\u00e7a determina que Enel reduza casos de falta de energia"},"content":{"rendered":"\n<p>A Justi\u00e7a determinou, por meio de liminar, que a Enel n\u00e3o exceda, em todos os conjuntos el\u00e9tricos, os par\u00e2metros estabelecidos pelo regulador nacional relativos a&nbsp;eventos de suspens\u00e3o do fornecimento de eletricidade e tempo de interrup\u00e7\u00e3o.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1573815&amp;o=node\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1573815&amp;o=node\"><\/p>\n\n\n\n<p>A decis\u00e3o imp\u00f5e ainda que a empresa atenda os consumidores de forma adequada, mesmo nos dias cr\u00edticos, e que informe, de maneira individualizada, sobre a previs\u00e3o de restabelecimento do fornecimento de energia. Tamb\u00e9m dever\u00e1 divulgar,&nbsp;em seu site e nas redes sociais,&nbsp;os \u00edndices de qualidade de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A decis\u00e3o foi tomada pelo juiz F\u00e1bio de Souza Pimenta, que acatou pedido formulado pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado de&nbsp;S\u00e3o Paulo, por meio da Promotoria de Justi\u00e7a do Consumidor da Capital, e da Defensoria P\u00fablica. Se a Enel descumprir a decis\u00e3o estar\u00e1 sujeita a multas que podem chegar at\u00e9 o limite de R$ 500 milh\u00f5es. A companhia tem at\u00e9 abril para se adequar \u00e0s determina\u00e7\u00f5es, mas a medida relativa \u00e0s informa\u00e7\u00f5es no site vale a partir da notifica\u00e7\u00e3o sobre o teor da liminar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, foi estabelecido pela Justi\u00e7a prazo m\u00e1ximo de 30 minutos para o atendimento presencial aos consumidores, de 60 segundos para o contato direto do consumidor com o atendimento humano em seus canais e tamb\u00e9m de 60 segundos para respostas via aplicativos de mensagens, como o Whatsapp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de nota, a Enel informou que foi comunicada ontem (20) sobre a decis\u00e3o e adotar\u00e1 as provid\u00eancias cab\u00edveis. \u201cA companhia apresentar\u00e1 sua defesa no prazo legal&#8221;, afirma a nota.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Justi\u00e7a determinou, por meio de liminar, que a Enel n\u00e3o exceda, em todos os conjuntos el\u00e9tricos, os par\u00e2metros estabelecidos pelo regulador nacional relativos a&nbsp;eventos de suspens\u00e3o do fornecimento de eletricidade e tempo de interrup\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o imp\u00f5e ainda que a empresa atenda os consumidores de forma adequada, mesmo nos dias cr\u00edticos, e que informe, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":115992,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[11],"class_list":{"0":"post-115123","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-geral","8":"tag-destaque"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=115123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115123\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/115992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=115123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=115123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diariodoplaneta.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=115123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}